高圧の場合
Q.電力会社を変えると新たに電線を引かなければならないのでしょうか？また、自分だけ停電が多くなる恐れはないのでしょうか？
A.今ある送配電網を使うので新たに電線を引くことにはなりません。 また、電 気そのものの品質や信頼性（停電の可能性など）は、どの会社から電気を買っても同じです。 さらに、契約した電力会社が電気を調達できなかった場合でも、送配電網を管理する会社がその分を補給するので、ただちに電気 の供給が止まることはありません。また、送配電網はどこも同じですので、電気も品質は同じです。
出典：経済産業省資源エネルギー庁
Q.契約した電力会社が倒産したら電気の供給は止まってしまいますか？
A.それによりただちに供給が停止することはありません。 新たな供給元が見つかるまでの間は、各地域の電力会社（東北電力、東京電力等）から供給を受けることになります。
出典：経済産業省資源エネルギー庁
Q.電気需給約款はどこで確認できますか？
A.約款はご加入時、お客さまに契約書類とご一緒にご郵送しております。また、弊社エバーグリーン ・マーケティング株式会社ホームぺージ上でダウンロードすることができます。約款が更新される際は、事前に請求書にお知らせを記載のうえ、弊社ホームページ上の約款を更新いたします
Q.急な解約、もしくは名義変更が必要になってしまいました。
A.お手続をご案内致しますので、お早目に弊社のお客さまサポートダイヤルまでご連絡ください。
サ ー ビス開始後のお問合せ先•その他重要事項
受電設備の工事・変更
お客さまの受電設備の更新・変更により工事が発生する場合、工事申込手続が必要になります。お申込方法は設備の変更内容や工事作業、またはご契約条件により異なります。状況をお伺いしてからお手続をご案内致しますので、一度弊社のお客さまサポートダイヤルまでご連絡ください。
また地域の電力会社へのご依頼作業がある場合は、日程に1ヶ月以上余裕を持ってご連絡をお願い致します。工事内容によっては、工事負担金等が発生することがございます。※ 電気需給約款［供給設備の工事費負担］をご確認ください。
地域の軍力会社：東北電カ・東京軍カ・中部軍カ・北陸軍力など
■ 受電設備を変更または更新する場合
■ 地域の電力会社にご依頼する作業がある場合
■ トランス容量の変更もしくは更新がある場合
停電等の緊急時の連絡先
電気設備の故障や事故、災害等により停電した場合、もしくは受電設備の緊急工事が必要な場合は、速やかに電気主任技術者に連絡を取って頂くとともに、地域の電力会社の最寄りの営業所もしくはカスタマーセンターにご連絡をお願い致します。最後に弊社のお客さまサポートダイヤルにもご連絡をお願い致します。
地域の軍力会社：東北電カ・東京軍カ・中部軍カ・北陸軍力など
お客さま設備の点検等による停電の対応について
定期点検等で停電する場合には、お客さまより必ず事前に地域の電力会社（営業所）および、弊社お客様サポー トダイヤルに停電日を連絡下さい。
また、PAS（高圧気中開閉器）の開放•投入操作を行われる場合もお客様より必ず事前に地域の電力会社（営業所）および、弊社お客様サポートダイヤルにもお電話でご連絡をお願い致します。ご連絡頂けなかった場合は、電気料金のご請求がスムーズにできない場合がございます。
地域の軍力会社：東北軍カ・東京軍カ・中部電カ・北陸軍力など
低圧の場合
Q.電力会社を変えると新たに電線を引かなければならないのでしょうか？
また、自分だけ停電が多くなる恐れはないのでしょうか？
A.今ある送配電網を使うので新たに電線を引くことにはなりません。 また、電気そのものの品質や信頼性（停電の可能性など）は、どの会社から電気を買っても同じです。 さらに、契約した電力会社が電気を調達できなかった場合でも、送配電網を管理する会社がその分を補給するので、ただちに電気の供給が止まることはありません。
出典:経済産業省 資源エネルギー庁
Q.停電になったらどこに問い合わせるの？
A.弊社カスタマーセンター（0120-613-700）へご連絡ください。
停電の状況に応じて、対応させていただきます。
大半は、地域の電力会社（東北電力）へ当社から対応を依頼致します。
また、お客さまから地域の電力会社（東北電力）の対応窓口へ、
直接ご連絡いただく場合もございます。（連絡先はお伝えいたします。）
Q.契約した電力会社が倒産したら電気の供給は止まってしまいますか？
A.それによりただちに供給が停止することはありません。 新たな供給元が見つかるまでの間は、各地域の電力会社（東北電力、東京電力等）から供給を受けることになります。
出典:経済産業省 資源エネルギー庁
Q.電気料金の支払い方法は？
A.クレジットカード決済、口座振替からお選びいただけます。
Q.電気の購入先と太陽光発電の売電先を別の会社にできる？
A.はい。電気の購入先と売電先を別の会社にすることができます。
（また、太陽光発電の買い取りは行っておりません）
Q.太陽光発電の買取は行っているか？
A.現在、買取は行っておりません。
Q.現在契約している電力会社へ連絡が必要でしょうか？
A.ご連絡は不要です。エバーグリーン・リテイリングで今ご契約中の電力会社からの切り替え手続きをします。
Q.電気メーターの切り替えになるのでしょうか？
A.スマートメーターに原則無料で交換になります。
◇ 停電について
東北電力管内では約10分～20分の停電になることもございます。
停電の影響が少なるよう工事会社と日時と時間帯の協議をお願いします。
◇ 取替工事について
実施日については事前に電話・チラシがあり、地域の電力会社の委託先工事会社が実施いたします。(エバーグリーン・リテイリングはスマートメーターの設置工事、交換工事は実施いたしません）
Q.弊社契約に伴う最低利用期間や解約違約金はありますか？
A.弊社利用期間による解約違約金をいただくことはございません。
Q.電気需給約款/電気需給契約サービス内容説明書はどこで確認できますか？
A.弊社エバーグリーン・リテイリング株式会社のホームページ上でダウンロードすることが
可能です。必ず「電気需給契約サービス内容説明書」はご一読ください。
URL:https://www.egmkt.co.jp/download/
